La realizzazione di strumenti dl lavoro affidabili, costituisce la base sulla quale predisporre una serie di servizi volti a soddisfare le esigenze e, soprattutto, le aspettative dei loro utilizzatori. La qualità delle soluzioni software Buffetti è stata costruita proprio sulla complementari età dei due elementi che le contraddistingue: prodotti di elevato standard qualitativo che non possono prescindere da adeguati servizi ad essi collegati.

AGGIORNAMENTO SOFTWARE

I software gestionali Buffetti sono l'insieme di strumenti con i quali adempiere a precisi obblighi di carattere contabile e fiscale. Ciò rende indispensabile, in risposta alle variazioni normative, un continuo e tempestivo aggiornamento delle funzionalità dei singoli moduli, impegno che coinvolge tutta la struttura nell'ottica di ridurne al minimo l'impatto verso i propri utenti. Il servizio di aggiornamento e manutenzione del software cura il rilascio e la distribuzione delle nuove revisioni dei prodotti che, oltre a garantirne la conformità rispetto alle norme, provvede al costante ed indispensabile aggiornamento, sia funzionale, che tecnologico, dei prodotti oggetto di continui investimenti.

Un programma di installazione guidata, consente all'utente di eseguire autonomamente l'aggiornamento grazie agli automatismi, ai controlli di revisione della procedura ed alle note di installazione, dove viene descritto in dettaglio il contenuto ed i passi da eseguire. La distribuzione su cd-rom è inoltre garanzia di integrità del supporto ed affidabilità, con una drastica riduzione dei tempi di installazione.

AGGIORNAMENTO TELEMATICO TRAMITE INTERNET

Buffetti è in grado di offrire agli utenti un supporto informatico tramite il quale essere Informato sulla disponibilità di nuovi aggiornamenti ed avere la possibilità di prelevarli in tempo reale. Il servizio, denominato Buffetti Servizio Aggiornamento Telematico  (B.S.A.T.), intende far fronte alla primaria esigenza di qualsiasi utente software, la tempestività, sfruttando al meglio l'economicità e la diffusione del popolare mezzo utilizzato, Internet. Le caratteristiche del servizio prevedono che l'utente venga informato da una mail, al suo indirizzo di posta elettronica, della presenza di un nuovo aggiornamento da prelevare sul sito Internet. Questo sistema di comunicazione viene utilizzato sia per avvisare dell'eventuale disponibilità di nuovi aggiornamenti, che per fornire informazioni e consigli pratici circa l'utilizzo degli stessi applicativi software. Collegandosi al sito Buffetti (www.buffetti.it), e cliccando sull'icona relativa al servizio BSAT, viene richiesto all'utente di inserire i propri codici di autorizzazione. Per ciascun titolo software sono previsti, se disponibili, l'aggiornamento attuale e quello precedente.

Per ogni aggiornamento sono indicate le informazioni relative alle dimensioni in modo che sia possibile, per l'utente, regolarsi circa i tempi di collegamento (i tempi di download possono essere influenzati dallo stato contingente delle linee, dalla efficienza de! provider e da altri fattori che non permettono una determinazione assoIuta e precisa a priori). 

Il servizio B.S.A.T. prevede che l'Utente (autorizzato) prelevi autonomamente gli aggiornamenti secondo la tecnica FTP (File Transfert Protocol ).  

AVVIAMENTO PERSONAlIZZATO

Presente capillarmente su tutto il territorio nazionale, tramite i propri Centri Servizio caratterizzati da elevati standard professonali. Buffetti offre agli utenti un servizio di avviamento all'uso del software, personalizzato per ogni specifica esigenza. Attraverso un’idonea consulenza nell'identificazione e nella ascelta della soluzione più adatta, il Cliente è seguito nelle fasi di installazione e configurazione dell’ambiente applicativo oltre all'avvlamento delle procrdure tramite formazione diretta, fino alla completa autonomia operativa.

ASSISTENZA ED INTERVENTI "ON SITE”

Le responsabilità che studi professionali ed aziende assumono verso i propri clienti necessitano di una costante assistenza alle modalità operative di utilizzo degli strumenti software ai quali viene delegata la gestione delle attività amministrative. L'utente dei gestionali Buffetti può contare su di un servizio di assistenza capillare e tempestivo che prevede, eventualmente anche dopo la fase di avvio, la possibilità di ricevere interventi diretti presso la propria sede tramite i Çentri Servizio Buffetti qualificati. 

ASSISTENZA TELEFONICA

Buffetti assicura agli utenti un servizio di assistenza telefonica che, al di là delle informazioni distribuite tramite i servizi telematici descritti, permette di interloquire direttamente, capillarmente sul territorio, tramite i propri Centri Servizio, con personale selezionato, qualificato ed addestrato attraverso periodici corsi di formazione ed aggiornamento sugli aspetti tecnici e funzionali di ciascun singolo prodotto.